מדיניות החזרות והחלפות

אנו ב-JONA Perfumery. גאים באיכות הבשמים שלנו, הנרקחים בעבודת יד, ומעוניינים שתהיה שלם לחלוטין עם הבחירה שלך. מכיוון שבושם הוא מוצר קוסמטי-אישי, יצרנו עבורך תהליך התנסות חכם ובטוח.

שיטת ההתנסות (Try Before You Open)

לכל בקבוק בושם שתרכוש, אנו נצרף דוגמית התנסות זהה של אותו הניחוח. אנו ממליצים בחום לנסות תחילה את הדוגמית שצורפה למשלוח. אם גילית שהניחוח אינו תואם לטעמך, תוכל להחזיר את הבקבוק המלא, כל עוד הוא סגור באריזתו המקורית והחותם לא נשבר.

תנאי החזרה

ניתן להחזיר מוצר תוך 14 ימים מיום קבלת המשלוח.
המוצר חייב להיות באריזתו המקורית, ללא פגם, ושלא נעשה בו כל שימוש. בשמים שנפתחו או רוססו לא יאושרו להחזרה מסיבות היגיינה ובטיחות.
הדוגמית המצורפת ניתנת לך במתנה ואינה דורשת החזרה.
אוכלוסיות מיוחדות: צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן), רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן.

תהליך ההחזרה

אנא צור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בכתובת המייל: jona.perfumery@gmail.com, או בטלפון/וואטסאפ: 050-3588853, וציין את מספר ההזמנה.
לאחר אישור בקשתך, נספק לך את ההנחיות למשלוח המוצר חזרה.
עלויות משלוח: עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח (למעט במקרים של פגם במוצר). אנו ממליצים להשתמש בשירות דואר רשום או משלוח עם מספר מעקב, שכן איננו יכולים לקחת אחריות על חבילות שאבדו בדרך.
עם קבלת המוצר ובדיקתו, אנו נזכה את אמצעי התשלום המקורי בו ביצעת את הרכישה (בניכוי דמי המשלוח המקוריים, ככל שהיו). הזיכוי עשוי להופיע בחשבונך תוך מספר ימי עסקים, בהתאם לחברת האשראי שלך.

מוצרים פגומים או שבורים

אם חלילה קיבלת מוצר פגום או שהבקבוק ניזוק במהלך המשלוח, אנא צור איתנו קשר מיד בצירוף תמונה של הפריט והאריזה. בהתאם לחוק, תוכל לבחור בין קבלת מוצר חלופי חדש במהירות וללא כל עלות נוספת מצידך, לבין ביטול העסקה וקבלת החזר כספי מלא (כולל דמי המשלוח הלוך).